Maladresse, fautes de gout, voire irreverence : la communication a distance multiplie les risques d’incomprehension. Petite revue des mauvais signaux a eviter a tout prix.

Pres de 80% des conflits au boulot sont lies a des malentendus ou des quiproquos… Et, vous l’avez sans doute constate, la distance n’arrange que dalle a l’affaire. Plutot que de botter en touche, plus coi»te apprendre, rappelle Charlotte Ringrave, consultante chez AlterNego, «a partager la solide action, au bon moment et via le bon canal». En mode remote, cette obligation a autant sur le fond du message que sur sa forme.

Mail : faciliter la vie de ce destinataire

Dans le champ de l’ecrit, le message electronique regne forcement en maitre. De nos jours bien aussi formel que la bonne vieille lettre manuscrite, il doit s’accompagner de divers precautions redactionnelles. Cote emetteur, mettez-y de la rondeur. «C’est bete, mais un message laconique sans une formule minimale de politesse – “bonjour”, “merci”, “a bientot” – reste redhibitoire», constate Valerie Angliviel en Beaumelle, manager chez Danone. Notre message implicite, c’est que vous ne tenez pas votre destinataire en tres haute estime, que vous manquez de diplomatie ou, pire, que vous etes un butor. Attention aussi au manque de contextualisation de votre mail : «Il m’est arrive de receptionner des courriels sans concept dont l’objet indique “ci-joint le fichier” et une signature reduite a une initiale», sourit votre responsable. De quoi rester perplexe : a quoi, a qui votre envoi est-il lie ?

Cette desinvolture renvoie surtout votre signe de je-m’en-foutisme. Bref, ne negligez pas les details qui faciliteront l’existence de ce destinataire qui, tout comme vous, croule sous nos sollicitations. Autre detail a bannir : des majuscules, qui paraissent l’equivalent ecrit d’une AGRESSION, voire d’une ENGUEULADE. Mes typo fantaisistes risquent, elles, de ne point s’afficher sur la totalite des ecrans. Quant a l’utilisation de l’affichage «priorite elevee» pour chacune de vos missives electroniques, le emploi systematique decredibilise votre propos et transmet insidieusement l’idee que vous avez de la peine a prioriser ces requetes.

Cote destinataire, Cela reste important de se montrer attentif au timing. En pertinent, faut-il repondre a un mail immediatement, dans la journee ou… jamais ? Charlotte Ringrave l’affirme : «Le pire est de laisser un message d’embauche sans reponse. Il convient a minima accuser reception dans la journee, c’est une question d’estime de l’autre.» Une absence de reponse passera Afin de une negligence, voire pour une faute. Si vous manquez reellement de moment Afin de repondre, faites un aucune cote en restant poli : «J’ai bien recu ta demande, mais je ne pourrai te satisfaire que prochainement.» Et, precise sa consultante, «si vous le pouvez, donnez un delai».

Visio fdating connexion : non a toutes les ecrans noirs !

Couper sa camera lors d’un rendez-vous en visio renvoie toutes sortes de mauvais signaux. «Cela donne immediatement l’impression que vous avez quelque chose a cacher», indique Valerie Angliviel d’la Beaumelle. Vous risquez egalement de perdre pour impoli. «L’ecran noir vous autorise a faire nouvelle chose en aussi moment, explique Anne Blehaut, directrice du cabinet Discerneo. Vous etes peut-etre pas loin de rediger toutes vos messages ou de repondre a vos textos… Vous ne vous le permettriez sans doute pas dans une salle de reunion, entoure de les collegues !» Si vous devez absolument laisser la webcam en off, prevenez en amont d’une reunion, votre va i?tre mieux compris. Car ce ecran noir peut aussi de susciter de l’inquietude. Cela s’agit Dans les faits de pallier «signal faible» tout d’un teletravailleur qui part a la derive, quelle qu’en soit la raison. En tant que manager, vous devrez a minima lui passer un petit coup de fil Afin de tenter de savoir ce qui se marche.

Visio : gare au look

Au jeu de l’image de soi, la visioconference ne pardonne pas grand chose : vous etes constamment sous les yeux des autres participants, certes, et sous votre regard, qui n’est que rarement le plus bienveillant. Selon une enquete de France Info, les interventions de chirurgie esthetique en Suisse ont augmente de 30% i  l’occasion des derniers mois, Afin de satisfaire a la demande de teletravailleurs soucieux de leur image ! Sans aller jusque-la, «en visio, on doit adopter une posture technique, recommande Charlotte Ringrave Ne pas se tenir avachi, ne pas lire ses messages ou des documents en meme temps libre car la direction de votre regard vous trahira».

Pretez une attention particuliere au cadre et a l’orientation de ce camera. Une etude menee par la plateforme de recrutement en interim Qapa, revele que 68% des participants d’une visio observent de pres le look des autres et meme s’interessent a un deco (62%). Bannissez les rayures et pulls barioles qui passent forcement mal a l’image et soignez votre arriere-plan : une etagere avec quelques livres bien choisis, un bout de mur avec un tableau consensuel ou un meuble serti d’un vase fleuri… Rien de trop distinctif ou de clivant qui pourrait deconcentrer ou, pire, choquer les interlocuteurs. Evitez enfin de positionner l’ecran en plongee, et cela laisse aux autres participants bien loisir de contempler vos narines et revele car vous ne savez jamais choisir la camera. Ou que vous vous moquez de l’impression que vous donnez.

Telephone : nullement juste en cas d’urgence

Neglige depuis l’avenement des textos et des messages, le portable revient en force pour gerer des urgences ou les details dont la resolution mettrait 1 temps libre infini avec ecrit. Mais attention : a n’y recourir qu’en cas de catastrophe, vous risquez de traumatiser vos collegues des que vous les «sonnez». Au contraire, conseille Charlotte Ringrave, «appelez Afin de debriefer au calme et completer les echanges virtuels. L’informel passe mieux au sein d’ une relation telephonique qu’en visio conference».

Alors que celui-ci trouve desormais tout son charme intimiste, le telephone exige egalement de votre part un brin d’attention : souriez (ca s’entend), evitez de taper concernant le clavier de votre ordinateur (ca s’entend aussi), ponctuez et reformulez les phrases de votre interlocuteur (il comprendra que vous l’ecoutez attentivement). Ne laissez nullement non plus votre smartphone sonner au vide. Envoyez au moins un texto Afin de signaler que vous allez rappeler. La aussi, il importe d’accuser connexion.

>> Retrouvez notre serie de podcasts sur le teletravail, ses petits et ses mauvais cotes

Tchats : chassez l’ambiguite

Les plateformes de communication collaboratives internes paraissent 1 autre lieu de derapage potentiel. Evitez la multiplication des «Je suis fier de…», des «J’ai fait li , j’ai fera ca». Bien sur, il faudra communiquer via ces reussites, mais l’expression continuelle tout d’un ego, tout comme les phrases pompeuses et ampoulees, ne manqueront gui?re d’agacer ces collegues. «L’habilete consiste a communiquer de facon pertinente et elegante, en mettant en avant nos succes communs», suggere Valerie Angliviel d’la Beaumelle. Tout le monde vous adorera !